Bartın 112 Acil Çağrı Merkezi, 212 bin 337 çağrıya cevap verdi

212 bin 337 çağrının 110 bin 451’ü asılsız!

Kübra Nur AK

İçişleri Bakanlığı’nın ‘yeni nesil çağrı merkezi’ olan tek numarada acil çağrıları karşılama projesi ‘112 Acil Çağrı Merkezi’ sistemine Bartın’da 2019 yılında dahil oldu.

Bu proje kapsamında 112 Acil Çağrı Merkezi kurumuna hizmet veren, Bartın Belediyesi İtfaiye Müdürlüğü, İl Jandarma Komutanlığı, İl Sağlık Müdürlüğü, İl Emniyet Müdürlüğü, Bartın Orman İşletme Müdürlüğü, Sahil Güvenlik Komutanlığı ve Afet ve Acil Durum Müdürlüğü’ne ait çağrı birimleri olan 110 İtfaiye, 112 Acil Sağlık, 122 AFAD, 155 Polis İmdat, 156 Jandarma, 177 Orman Yangın, ve 158 Sahil Güvenlik acil çağrı numaraları ile aynı çatı altında toplandı.

Bartın 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Enver Çayır, “158 Sahil Güvenlik” numarasının da “112 Acil Çağrı Merkezi”ne entegre edilmesiyle Sakarya, Düzce, Zonguldak, Bartın ve Kastamonu illerinden bu hatta gelen çağrıların Bartın 112 Acil Çağrı Merkezi’nce karşılandığını dile getirirken “Acil Çağrı Merkezi”nin işleyişiyle ilgili önemli bilgiler verdi.

Koordineli ve etkin çalışma!

112 Acil Çağrı Merkezi’nin vakaya müdahalede vakit kaybını önlediğine vurgu yapan Çayır, 112 Acil Çağrı Merkezinin işleyişi ile ilgili de bilgi verirken şu ifadeleri kullandı:

“Avrupa Birliği, 29 Temmuz 1991 tarih ve 91/396 sayılı Konsey kararı ile Birlik çatısı altındaki tüm ülkelerde ‘112’ hattının ‘Tek Avrupa Acil Çağrı Numarası-Single European Emergency Call Number’ olarak kullanımını öngörmüştür. Telekomünikasyon Kurulu AB müktesebatına uyum için belirlediği takvim çerçevesinde 11.03.2002 tarihinde aldığı 2002/103 sayılı kararı ile hâlihazırda ülkemizde sadece Sıhhi İmdat çağrıları için kullanılan 112 kısa numarasının Ulusal Kapsamda Tek Acil Çağrı Numarası olarak tahsis edilmesine karar vermiştir.

Artan iş yükünün azaltılması ve daha etkin çalışması sağlandı

Ülkemizde ‘Tek Acil Çağrı Numarası’ oluşturma çalışmalarına; Hollanda Hükümeti ile T.C. İçişleri Bakanlığı’nın işbirliği ile MATRA Projeleri kapsamında başlanmıştır. 112 Acil Çağrı Merkezleri Projesinin amaçları; vatandaşın acil durumlarda birden çok numara yerine tek bir numara 112’yi bilmeleri ve kullanmaları, acil çağrı alındıktan sonra ihtiyaç duyulacak tüm ekiplerin en kısa sürede koordine olarak olaya müdahalelerin sağlanması, asılsız ve gereksiz çağrılar nedeniyle kurumların artan iş yükünün azaltılması ve daha etkin çalışmasının sağlanmasıdır. Bu amaçları gerçekleştirmek ve çağrının alınması ile olayların takip ve koordinasyonun sağlanması için Çağrı Merkezinde çağrı karşılayıcı personel ile sağlık, emniyet, jandarma, itfaiye, AFAD, sahil güvelik ve orman işletme birimlerinin çağrı yönlendirici personeli aynı salon içinde görev yapmaktadır.

Olay mahallinin tespiti kolaylaştı!

Vatandaşlarımızın acil çağrılar için birden fazla numara bilme zorunluluğu ortadan kalkmıştır. Maliyet tasarrufu ve hizmette etkinlik sağlanmıştır. İlgili kurumlar arasında koordinasyon ve işbirliği sağlanmıştır. Tüm acil çağrılar kayıt altına alınmıştır. Yabancı dil bilen personel istihdam edilmek suretiyle yabancıların acil yardım hizmetinden yararlanması mümkün hale gelmiştir. İller arasında uygulama birliği sağlanmıştır.

Çağrı merkezlerinde kullanılan teknik sistemin tüm illerde aynı standart ve kalitede olması sağlanmıştır. Çağrı merkezlerinde kullanılan coğrafi bilgi sistemleri sayesinde olay mahallinin tespiti kolaylaşmıştır. Araç takip sistemi sayesinde araç ve ekiplerin sevk ve idaresi daha verimli hale gelmiştir. Çağrıların karşılanmasından, ekiplerin olay yerine ulaşmasına kadar tüm veriler sistemde kaydedildiği için, istatistiksel olarak verimlilik ölçümü yapılabilmektedir. Uluslararası standartlar ve gelişmelerin takip edilerek ülkemizdeki sisteme entegrasyonu sağlanmıştır.”

212 bin 337 çağrının yüzde 52’si asılsız

2023 yılı istatistiklerinden de bahseden Çayır, 1 Ocak-31 Aralık 2023 tarihleri arasında Bartın 112 Çağrı Merkezi’ne yapılan 212 bin 337 çağrının 110 bin 451’inin asılsız ve gereksiz çağrılardan oluştuğuna dikkat çekti. 112 Acil Çağrı Hattının gereksiz yere meşgul edilmemesi konusunda toplumsal bir hassasiyet çağrısı yapan Çayır, asılsız ve gereksiz çağrıların yaptırımsız kalmadığını da kaydederken “1 Ocak-31 Aralık 2023 tarihleri arasında Bartın 112 Acil Çağrı Merkezi olarak 212 bin 337 adet çağrıya cevap vererek acil yardıma ihtiyacı olan tüm vatandaşlarımızın yanlarında olduk. Acil Çağrı Merkezimize gelen 212 bin 337 adet çağrının 110 bin 451 adedi asılsız veya gereksiz çağrı olup 112 Acil Çağrı Merkezi hattına asılsız ihbarda bulunan veya gereksiz yere meşgul edenler hakkında idari para cezası uygulanmaktadır. 112 Acil Çağrı Merkezimize gelen gereksiz aramalar nedeniyle çağrı karşılayıcı ve çağrı yönlendirici personelinin asıllı çağrılarla ilgilenmesi engellenmektedir. Müzik dinletme, arayıp kapatma, küfür içerikli konuşmalar gibi gereksiz aramalar nedeniyle Çağrı Merkezimiz meşgul edilmekte olup bu tür çağrılar kamu hizmetlerinin düzenli, süratli, etkin ve ekonomik yürütülmesine engel olmaktadır. Gereksiz çağrılar; acil yardım hizmeti bekleyen vatandaşlarımızın ‘112’ ye ulaşmalarını engellemekte ve ekip yönlendirmede gecikmelere neden olmaktadır. Gereksiz ve asılsız çağrılar nedeniyle kayıplara neden olmamak, gerçek bir acil çağrıyı engellememek için ‘112 hayat kurtarır’ ve ‘sadece acil durumlar için 112’ anlayışı çerçevesinde vatandaşlarımızca gereken özenin gösterilmesi gerekmektedir. Bartın İlimizde vatandaşlarımızın katkılarıyla asılsız ve gereksiz çağrı oranlarının minimum seviyeye düşürülmesi, acil durumlar hariç 112 Acil Çağrı Hattının gereksiz yere meşgul edilmemesi büyük önem arz etmektedir.” diye konuştu.

Yabancı dil desteği!

Yabancı vatandaşlar için de yabancı dil desteği sağlandığını söyleyen 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Enver Çayır, “112 Acil Çağrı Merkezlerinde İngilizce, Almanca, Arapça ve Rusça dillerinde çağrı karşılanabilecek bir altyapı oluşturularak yabancıların da acil yardım hizmetlerinden yararlanması mümkün hale gelmiştir.” dedi.

Araç içi acil çağrı sistemi!

Yeni Nesil 112 Yazılımı ile Türkiye genelinden gerçekleşen e-Çağrıların da (e-CALL), Acil Çağrı Merkezi üzerinden karşılandığının bilgisini veren Çayır, kaza anında 112 Acil Çağrı Merkezinin otomatik olarak aranmasıyla kazazede bilinçsiz olsa dahi, kaza yerinin coğrafi koordinatlarının ve ilgili diğer bilgilerin çağrı merkezine iletildiğini belirterek “Trafik kazalarında elektronik güvenlik sistemine sahip araçların araç içi sensörlerinin aktive olması ile otomatik olarak veya acil çağrı butonuna basılmasıyla manuel olarak 112 Acil Çağrı Merkezlerini araması esasına dayanan bir uygulamadır. Kazazede bilinçsiz olsa dahi araç içi E-Call sistemi, 112 Acil Çağrı Merkezi ile daha önceden cep telefonunda bulunan tanımlanmış sim kartı üzerinden bir ses bağlantısı kurmakta ve aracın konum bilgisini 112 Acil Çağrı Merkezi’ne göndererek müdahalede zaman kazandırmaktadır. E-Call çağrısı alındıktan sonra Acil Çağrı Merkezinde bulunan tüm görevliler tarafından kaza yapan araca gerekli müdahale yapılmaktadır.” ifadelerini kullandı.

AFAD Acil Uygulaması geliştirildi

Afet ve acil durumların etkilerini azaltabilmek, afet öncesi vatandaşlara afet farkındalık kültürünü kazandırabilmek, meydana gelebilecek afet olaylarına hızlı bir şekilde müdahalede bulunmak amaçlarıyla İçişleri Bakanlığı tarafından “AFAD Acil Uygulaması”nın geliştirildiğinin bilgisini de veren Çayır, “AFAD Acil Uygulaması ile doğal afetlerden etkilenen kişilerin konum ve durum bilgilerinin ses ve mesaj yolu ile data hattı üzerinden alınarak 112 Acil Çağrı Merkezlerine aktarılmakta, Çağrı Merkezinde durumun değerlendirilerek saha ekiplerine bildirimi yapılmakta ve uygulama üzerinden kişilere ulaşılmaktadır. Uygulama, vatandaşlarımızın afet anında sesli ve yazılı olarak çağrı merkezine erişimlerini sağlarken, aynı zamanda sisteme girmiş oldukları bilgilerin ve bulundukları konumun çağrı esnasında 112 çağrı karşılayıcı personeli tarafından görülmesini de mümkün kılmaktadır. Uygulama afet anında vatandaşlarımızın kullanabilmesi için geliştirilmiş olup yalnızca bulunduğunuz bölgede bir afet olması durumunda kullanılabilir. Bulunduğunuz bölge afet bölgesi dışındaysa 112 Acil Çağrı Merkezini arayarak ihbarda bulunabilirsiniz.” diye konuştu. 

Engelleri kaldıran sistem!

“Engelsiz 112” uygulamasıyla ilgili de bilgiler veren Çayır, “Engelli vatandaşlarımızın da acil durumlarda kullanabileceği bir uygulama geliştirilmiş, engelleri kaldıran bir sistem hayata geçirilmiştir. Engelsiz 112 Projesi, engelli vatandaşlarımızın ücretsiz olarak telefonlarına/tabletlerine indirecekleri (engelsiz112.gov.tr) uygulama aracılığıyla 112 Acil Çağrı Merkezi ile anında iletişime geçmelerine imkan sağlamaktadır. Bu iletişim, arayan kişi ile yetkin 112 çağrı karşılayıcı personelin arasında görüntülü konuşma ve anlık mesajlaşma ile sağlanmaktadır. Çağrı esnasında çağrı karşılayıcı personel tarafından arayan kişinin konum bilgileri de haritada görülebilmektedir. Engelli vatandaşlarımız dilerse uygulama üzerinden hâlihazırda var olan sağlık problemlerini kayıt edebilir, acil durumda ulaşılacak yakınlarının iletişim bilgilerini sisteme girerek 112 personelinin ‘Acil Çağrı’ anında bu bilgileri görmesini sağlayabilir. Böylece süreçte daha etkin ve hızlı hizmet verilmesi mümkün olabilmektedir.” dedi.

Cezasız kalmayacak!

Bartın Valiliği geçtiğimiz günlerde gereksiz aramalarla ilgili bir Valilik emri yayınlamıştı. Söz konusu valilik emrinde ilgili kanunların hükümleri doğrultusunda asılsız ihbar dışı değerlendirilen müzik dinletme, arayıp kapatma, küfür içerikli konuşma, taciz gibi gereksiz aramalar ile 112 Acil Çağrı Merkezini meşgul edenler hakkında 5442 sayılı İl İdaresi Kanunu’nun 9/Ç, 11/C ve 66'ncı maddelerine istinaden 5326 sayılı Kabahatler Kanunu’nun 32’nci maddesinde düzenlenen “emre aykırı davranış” kapsamında Valilikçe idari para cezası uygulanacağı belirtilmişti.